KLACHTENREGELING
Bij VieverCare vinden we het belangrijk dat cliënten zich gehoord, serieus genomen en veilig voelen. Goede begeleiding betekent ook dat er ruimte moet zijn om aan te geven wanneer iets niet goed voelt of anders had gekund.
Bent u niet tevreden over de begeleiding, communicatie of een andere situatie? Laat het ons weten. We gaan graag met u in gesprek en proberen samen tot een passende oplossing te komen.
Bespreek het met VieverCare
Eerst samen bespreken
Een klacht hoeft niet direct een formele klacht te worden. Vaak helpt het om eerst samen te bespreken wat er is gebeurd, wat u dwarszit en wat u graag anders zou willen zien.
VieverCare neemt signalen en klachten serieus. We luisteren naar uw ervaring en kijken samen wat nodig is om tot een oplossing te komen.
Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met VieverCare bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kunt u gebruikmaken van onafhankelijke ondersteuning.
ONAFHANKELIJKE ONDERSTEUNING
Onafhankelijke ondersteuning via SoloPartners
VieverCare is aangesloten bij SoloPartners en beschikt via deze aansluiting over een klachtenregeling en toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kan helpen bij het bespreken van een klacht, het verduidelijken van de situatie en het zoeken naar een mogelijke oplossing. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en kan uitleg geven over de procedure of ondersteunen bij het bespreekbaar maken van de klacht.
Bekijk de klachtenregeling via SoloPartners
Komen we er samen niet uit?
Wanneer een klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid kan worden opgelost, bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.
VieverCare is via SoloPartners aangesloten bij Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ). Hiermee is er naast het gesprek met VieverCare en de onafhankelijke klachtenfunctionaris ook een onafhankelijke route beschikbaar wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost.
1.
Bespreken
Bespreek uw ervaring of klacht eerst met VieverCare wanneer dat mogelijk en wenselijk is.
2.
Klachtenfunctionaris
Vraag onafhankelijke ondersteuning wanneer u er samen niet uitkomt of uw klacht liever met een onafhankelijke persoon bespreekt.
3.
Geschilleninstantie
Wanneer een klacht niet kan worden opgelost, kan in daarvoor geschikte gevallen een geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschilleninstantie.
GOED OM TE WETEN
Uw klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw begeleiding
Iedere cliënt moet zich vrij voelen om een vraag, signaal of klacht bespreekbaar te maken. Het indienen of bespreken van een klacht mag geen reden zijn om iemand anders te behandelen.
VieverCare ziet feedback bovendien als een mogelijkheid om de kwaliteit van de begeleiding verder te verbeteren.
Wilt u iets bespreken?
Heeft u een vraag, bent u ergens niet tevreden over of wilt u eerst met VieverCare bespreken wat er is gebeurd? Neem gerust contact op.
Aangesloten bij SoloPartners